北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员6179：好评
该酒店给农民工住应该挺合适，可我不是。无WIFI，蚊虫飞，毛巾脏，房屋小，与广告不符。给人有种住招待所感觉。
梦游拉拉：好评
网上订的别墅标间，入住才发现竟然是地下室的房间，层高很低很压抑，还有很浓的霉味，墙上都是大片的霉斑，床边的墙角里竟然还有楼上的下水管道，上面人一用水就听到哗啦啦的水声，真的很差，不能住人的！和酒店协调2小时，号称满房不能换，超级郁闷，破坏旅游的好心情，大家订这家一定要慎重确认是几楼的房间，不然很吃亏！
会员8868：好评
环境非常差，就是一个招待所，服务态度也差，早餐更没的提～，价格1680元订的～简直倒霉透了～有一股发霉味，而且窗户很脏，都看不清湖～